山東聊城齊魯特種塗料有限責任公司
質量信用報告
報告日期2017年3月16日
目 錄
一、 報告前言部分 .................................................................................................. 3
1.1報告内容客觀性聲明 .......................................................................................... 3
1.2報告的組織範.......................................................................................................3
1.3報告時間範圍 .................................................................................................... 3
1.4報告發布周期 .................................................................................................... 3
1.5報告數據說明 ..................................................................................................... 3
1.6報告獲取方式 .................................................................................................... 4
1.7總經理的高層緻辭 .............................................................................................. 4
1.8企業簡介 .......................................................................................................... 4
二、 報告正文 .......................................................................................................... 5
2.1企業質量理念 ...................................................................................................... 5
2.2内部質量管理 ...................................................................................................... 5
2.2.1質量管理機構 ................................................................................................... 5
2.2.2質量管理體系 ................................................................................................... 7
2.2.3企業質量誠信 ............................................................................................... ... 7
2.2.4企業質量文化建設 ............................................................................................ 10
2.4企業質量基礎 ...................................................................................................... 11 2.4.1企業産品标準 ................................................................................................... 11
2.4.2企業計量水平 .................................................................................................... 11 2.4.3認證認可情況 .................................................................................................... 11
2.5産品質量責任 ...................................................................................................... 12 2.5.1産品質量承諾 ........................................................................................................ 12 2.5.2産品召回情況 ........................................................................................................ 13 2.5.3“三包”責任 ......................................................................................................... 13 2.5.4質量獎勵 ................................................................................................................ 13 2.6質量風險管理 ............................................................................................................. 13 2.6.1質量投訴處理 ......................................................................................................... 13 2.6.2質量風險監測 ........................................................................................................ 14 2.6.3應急管理 ................................................................................................................ 14 結束語 ............................................................................................................................ 14
一、報告前言部分
1.1報告内容客觀性聲明
山東聊城齊魯特種塗料有限責任公司在本報告中，客觀、真實、公正地公布了企業的信用信息。基于此，我們歡迎社會公衆對我們公布的内容監督，提出意見和建議。
1.2報告的組織範圍
本報告覆蓋山東聊城齊魯特種塗料有限責任公司。
1.3報告時間範圍
本報告時間範圍：2017年3月——2018年3月。
1.4報告發布周期
本公司以1年為周期，并将根據實際情況動态更新報告内容。下期報告發布時間為2018年3月。
1.5報告數據說明
本報告公布了基本的企業信用信息數據項，包括基本信息、經營管理信息、财務信息、銀行往來信息、提示信息和其他信息。這些均來自于對企業相關記錄的整理、收集和分析。因此信息質量可靠，經得起審核驗證。
1.6報告獲取方式
消費者、供應商、經銷商、監管部門等各類利益和責任相關方，可以從本企業門戶網站www.qilutuliao.com下載閱讀，或者撥打我公司服務熱線：0635-8721073聯系本公司獲取書面形式的報告。
1.7總經理的高層緻辭
“誠信”是特塗成長的“根”，“質量”是特塗發展之“本”，我将始終不渝的帶領景盛全體員工堅持根本、轉變觀念、科學發展、與時俱進、開拓創新，不斷提升企業實力，走出一條獨具特色的可持續發展的産業化之路，緻力于打造江北最大的特種塗料生産基地、做中國最負責任的環保塗料企業。
總經理：王興民
1.8企業簡介
企業名稱：山東聊城齊魯特種塗料有限責任公司。
所有權性質：私營有限責任公司。
公司總部所在地：山東聊城嘉明經濟開發區嘉和路21号。
主要産品和服務：氯化橡膠系列、氟碳漆系列、高溫漆系列、丙烯酸系列、環氧導靜電漆系列、丙烯酸聚氨酯磁漆、道路标線漆系列、室内超薄型鋼結構防火塗料、氯磺化防腐系列、高氯化防腐系列、環氧地坪漆、環氧防腐系列、水性防腐塗料系列、UV光固化塗料的生産和銷售。
二、報告正文
2.1企業質量理念
1、持續創新是特塗生存和發展不竭的動力，隻有持續保證質量的産品訂單才能體現創新的價值。
2、有質量保障的供給，是赢得市場的最佳選擇。
3、品牌建設能給特塗拓展市場空間，用行動表現品牌的内涵，用戶的忠誠度表達着品牌内涵的價值。
4、特塗不可能應符合壓倒所有的競争者，但要有領先對手的智慧。
5、特塗的管理知道多與少，重在行動表現和執行的結果。
6、特塗人要有“在成就社會責任中發展”的抱負，以“誠信、自強、奮進、發展、奉獻”為座右銘，通過拼搏、實幹赢得社會公衆的肯定，創造美好的明天。
2.2内部質量管理
2.2.1質量管理機構
特塗的質量管理機構和職能如下：
公司總經理為組長的領導小組：确定企業的質量方針與目标，保證企業質量管理體系的有效運行，對本企業的質量管理工作負領導責任。
公司質量負責人：貫徹執行公司經營理念和經營政策，制定激勵政策，組織推行及完善公司全面質量管理體系，并保證與企業質量管理工作相關人員充分行使職權。
采購部：根據有關塗料産品生産要求，經營質量管理的法律法規和公司的經營政策，保證所采購原輔材料的質量，建立供方信用檔案管理體系并最大限度降低采購成本。
銷售部：根據有關産品經營質量管理的法律法規和公司的經營政策，确保産品銷售的合法性，負責質量查詢。質量投訴和産品不良反應報告等質量管理工作在本部門的執行。
儲運部：負責塗料在儲運與運輸過程中的質量管理工作，為質量管理小組提供準确可靠的檔案數據。
生産部門：根據本部門産品生産實際，組織建立與運行和公司經營情況匹配的質量管理方法和目标，并負責各項質量管理工作的實施控制和流程的改進。 質量管理員：執行、指導與監督公司的塗料生産經營過程質量管理工作，促進質量管理工作的規範化經營服務的專業化。
2.2.2質量管理體系
我公司執行的質量管理體系為ISO9001，證書号：USA14Q25373R0S，證書有效期至2017年10月10日。公司按照标準和體系文件要求每年組織内部審核，保障體系有效運行，建立了比較完整齊全的記錄。按照标準要求，每年由北京東方縱橫認證中心進行審核，最近一次審核而通過的時間是2016年8月19日，證實體系有效運行，記錄比較完整、齊全。公司已建立質量教育管理制度，有進行相關質量教育培訓記錄。 公司較好的執行了質量法律法規，建立有質量法律法規執行情況記錄制度，目前尚無違法違規記載。公司建立了質量責任賠償制度，執行“0”缺陷出廠的質量管理制度。内部實行質量責任追究管理，建立實時質量記錄日報。
2.2.3企業質量誠信
（1）企業質量誠信經營方針：創新設計、精細制造、無瑕疵出廠、一流服務、誓做百年品牌企業。
（2）企業質量誠信經營方針：本公司實施質量誠信經營方針是提高和達 到顧客滿意的根本途徑和方向，并通過具體的質量誠信目标和實施質量誠信管理體系加以貫徹，體現質量誠信經營法律法規相關原則，與本公司發展宗旨相适應，也為本公司及各部門質量誠信目标的制訂、評審、驗證等提供框架。以質量誠信經營來滿足顧客需求和社會責任為關注焦點，充分體現對顧客需求承諾。公司對質量誠信管理體系的有效性進行待續改進。管理評審對質量誠信方針适宜 性、持續性做出評價并進行相應的修改，使其待續地适合本公司發展的宗旨， 質量誠信經營和滿足顧客要求。
（3）職責：總經理全面負責本公司的質量誠信管理體系，并進行資源配臵和持續改進質量誠信管理體系。管理者代表負責建立、實施、保持質量誠信管理體系，并向總經理彙報體系運行情況，落實監控和改進要求。辦公室、質檢部、生産部、銷售部等相關部門在管理者代表的領導下，負責日常的體系管理工作。
（4）企業質量誠信管理體系實現過程如下所示：
1、供應部加強原材料采購控制，确保與産品一緻性認證保持一緻。
2、技質部加強對相關技術文件管理，同時加強對産品的檢驗控制，确保與産品一緻性認證保持一緻。
3、生産部加強生産過程的控制，确保按認證産品一緻性進行過程控制。
各部門按文件規定要求，加強對産品一緻性的要求、産品一緻性的控制、産品一緻性的檢查，若發生相關變更，及時進行打提報審批。
（5）企業質量誠信管理結構
（6）公司的質量誠信目标與指标：
第三方産品抽檢合格率 100%
産品出廠合格率 100%
重大質量事故率 0次
重大環境安全事故率 0次
信息處理率 100%
2.2.4企業質量文化建設
山東聊城齊魯特種塗料有限責任公司在十餘年發展實踐過程中，形成了具有特色的企業文化，在培育企業精神、提煉經營理念、推動制度創新、塑造企業形象、提高員工素質等方面進行了廣泛的探索。
近年來，公司建立起了符合公司發展戰略，着力培育個性鮮明、時代感強、被全體職工認同的企業質量文化體系。通過企業質量文化的創建，内強企業素質，外塑企業形象，增強企業凝聚力，提高企業競争力，實現企業質量文化與企業發展戰略的和諧統一，企業發展與員工發展的和諧統一，企業質量文化優勢與競争優勢的和諧統一，為公司的改革、發展、穩定提供強有力的文化支撐。 2014年8月公司黨支部與公司辦公室聯合下發《企業質量文化建設規劃》後，3年來，公司多次強調要加強建設企業質量文化，為公司持續有效健康發展提供精神動力。 2014年起公司三年多來連續開展了“愛我特塗，創品牌，用顧客的忠誠塑造輝煌”主題教育活動。公司黨支部開展了“學規範，樹形象，争做公司好員工”。由于公司全體員工的積極參與，公司采取激勵措施發揮員工的主動性、責任性、主人翁精神，在公司創名牌創誠信經營活動中發揮了重要作用。生産經營的“特塗”商标獲得山東省著名商标。
認證類型：強制性産品認證。 認證結果：2015年7月由公安部消防産品合格評定中心發證，證書編号：2015081809001043 ，證書有效期至：2020年7月23日。
管理體系相關情況： 質量管理體系情況：執行ISO9001，第三方認證和審核機構：北京東方縱橫認證中心，頒發證書編号：USA14Q25373R0S，最近審核通過日期：2016年8月19日，下次審核監督日期為2017年8月1日之前。
環境管理體系情況：執行ISO14001，第三方認證和審核機構：北京東方縱橫認證中心，頒發證書編号：USA14E25375R0S，最近審核通過日期：2016年8月19日，下次審核監督日期為2017年8月1日之前。
職業健康安全管理體系情況：正在進行中。
2.5産品質量責任
2.5.1産品質量承諾 我公司生産的NCB(F-1000)室内超薄型鋼結構防火塗料具有國家強制認證證書，執行國家質量技術标準GB14907-2002，實行出廠“0”缺陷管理，具有嚴格的工序和成品檢驗程序并由公安部消防産品合格評定中心所轄的法定質量監督檢測機構進行抽檢、出具檢驗報告。向用戶提供産品的檢測數據試驗報告。對于出廠交付的産品質量承擔保證責任，承擔由此造成的所有經濟損失。在産品服務過程中我們嚴格按照有關規定及合同認真履行我們的責任和義務，所提供的産品保證符合合同規定的數量、質量、規格和性能要求。
2.5.2産品召回情況
由于實行嚴格的出廠“0”缺陷管理，多年以來我們的産品從未發生過因質量或服務的産品召回情況。當确因産品質量安全需要召回時，我們承諾顧客和用戶的經濟損失為0。
2.5.3“三包”責任 根據塗料産品的特點，公司制定有産品質量擔保責任制度，履行更換、退貨“三包”等産品責任和義務。
2.5.4質量獎勵 我公司獲得的質量獎和質量榮譽如下：
2017年特塗商标獲陝西省著名商标；
2.6質量風險管理
2.6.1質量投訴處理 我公司設有産品一級代理、二級代理和終端經銷商三級服務網略，總部設有服務熱線0635-8721073，當用戶對産品或服務提出訴求時，既可通過服務熱線直接與公司銷售總部取得聯系，也可向銷售産品的經銷商反映，着兩條路線均會得到滿意處理的結果。多年來尚未接到産品質量和售後服務質量投訴的情況。
2.6.2應急管理 我公司制定了“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生産方針，确立“零事故、零重傷、輕傷小于千分之三，安全隐患整改率百分之百”的安全生産工作目标。組織措施上建立了總經理為組長的企業安全生産管理領導小組，設有安全環保科專職部門，車間班組設立有安全員。公司每周舉行一次安全生産工作例會，每年舉行4次安全生産培訓，增強員工安全生産意識及法律觀念，讓員工能自覺做到“要我安全”到“我要安全”，最終到“我會安全”。安全生産管理中，實行管生産必須管安全，誰主管、誰負責，責任人逐級簽訂安全生産目标責任書。公司建立了安全應急預案、應急處理措施和重大質量安全事故主動報告制度。自2010年以來，我公司被市、區兩級評為安全生産先進單位。
結束語
山東聊城齊魯特種塗料有限責任公司把質量之根深植于企業發展全過程，把誠信之本貫穿于生産經營的各個環節，未來，我們将以團結實幹的工作态度，文明誠信的工作作風，全心全意為中國塗料現代化服務，以一個時代領跑者的姿态，奔行于塗料行業的前沿，為塗料發展創造出奇迹，特塗人将為之不懈努力......
本報告展現了公司在質量誠信建設和實踐中的成果，盡管還有不夠完善的地方，但總體上可以看出企業對産品和服務的質量和誠信是令人滿意的，無質量投訴、無質量安全重大事故的結果诠釋了企業質量誠信管理的成果。